銀牌服務概述
浙江宇(yu)(yu)視(shi)科技有(you)限公司(以下簡稱“宇(yu)(yu)視(shi)科技”)銀(yin)牌維(wei)保服(fu)務由全面(mian)的(de)硬(ying)件和軟件服(fu)務組成(cheng), 是宇(yu)視科技為購買其產品的客(ke)戶打造并提供的產品續保(bao)延長服務(wu)方案,可幫(bang)助(zhu)客(ke)戶顯著提高(gao)在網設備的可用性、穩(wen)定(ding)性,保(bao)障客(ke)戶業務(wu)穩(wen)定(ding)運行。 宇視科(ke)技(ji)技(ji)術工程師將與客戶(hu)的技(ji)術運維團隊共同合(he)作(zuo),幫助客戶(hu)解(jie)決宇視科(ke)技(ji)產品的硬(ying)件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科技銀牌(pai)維保(bao)(bao)服務(wu)包括:銀牌(pai)維保(bao)(bao)服務(wu)(銀牌(pai))、銀牌(pai)+維保(bao)(bao)服務(wu)(銀牌(pai)+)。 快速備件先行更(geng)換服(fu)務(wu)和(he)現場支持服(fu)務(wu)的(de)服(fu)務(wu)級別為7×24×ND,根據(ju)客(ke)戶購(gou)買的(de)服(fu)務(wu)級別,宇視科技(ji)將按合約提供對應的(de)遠程技(ji)術(shu)支持服(fu)務(wu)、 快速(su)備件先行更(geng)換服務(wu)、在線支(zhi)持服務(wu)、軟件支(zhi)持服務(wu)或現場支(zhi)持服務(wu)。具(ju)體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
---|---|---|
服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專(zhuan)業(ye)的(de)交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)(yu)運維(wei)服務(wu)管理(li)系統RMA、EPMS和(he)CMS等,嚴格(ge)監(jian)管交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)(yu)運維(wei)服務(wu)過(guo)程,并依托各大服務(wu)業(ye)務(wu)系統進行交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)(yu)運維(wei)服務(wu)的(de)支撐及管理(li),確保(bao)交(jiao)(jiao)付(fu)與(yu)(yu)(yu)運維(wei)服務(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各細分行業領(ling)域(yu)、技術(shu)領(ling)域(yu)、運維管(guan)理領(ling)域(yu)的專家為客戶提供專家級知識、經驗、咨詢(xun)及(ji)最(zui)佳(jia)實踐解決方案分享。
服務管理優勢
基于對客(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)深度把握,有效整合宇視(shi)科技專業服(fu)務(wu)資源(yuan)進行組(zu)合交付,全(quan)方(fang)位滿足客(ke)戶(hu)業務(wu)系統生命周期(qi)服(fu)務(wu)需(xu)求。