更新日期:2023年11月29日
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您(nin)(nin)(nin)好!感(gan)謝您(nin)(nin)(nin)選擇浙(zhe)江宇(yu)視科技(ji)有限公司(si)(si)/浙(zhe)江宇(yu)視系統技(ji)術(shu)有限公司(si)(si)(以下簡稱”宇(yu)視”)的(de)(de)產品。為了保(bao)(bao)護您(nin)(nin)(nin)(以下稱“您(nin)(nin)(nin)”或者(zhe)“客戶”)的(de)(de)合法權益,您(nin)(nin)(nin)通(tong)過正規渠道購買宇(yu)視產品,宇(yu)視將(jiang)向您(nin)(nin)(nin)提(ti)供以下保(bao)(bao)修服務。
一、保修服務范圍
產(chan)(chan)品(pin)在正常(chang)使(shi)用和(he)維(wei)護條件下,因材(cai)料、工藝或制造問題導致性能故障,在保(bao)修(xiu)(xiu)期內(nei),我們(men)(men)將按本(ben)文件規定為您(nin)提(ti)供維(wei)修(xiu)(xiu)、更換或退貨等服務(wu)。“正常(chang)使(shi)用和(he)維(wei)護條件”是指(zhi)產(chan)(chan)品(pin)的安裝、使(shi)用、維(wei)護、保(bao)管、運輸等符(fu)合使(shi)用說明要求,并(bing)用于合理(li)合法(fa)的預(yu)期目的或用途。“影響正常(chang)使(shi)用”是指(zhi)產(chan)(chan)品(pin)不(bu)能實(shi)現(xian)其(qi)標準性能參(can)數所描(miao)述的功能。除事(shi)先聲明或依法(fa)或依約(yue)定應由您(nin)負擔費(fei)(fei)用外,我們(men)(men)不(bu)就保(bao)修(xiu)(xiu)服務(wu)向您(nin)另外收取費(fei)(fei)用。
宇視只提供本(ben)(ben)政(zheng)策(ce)所述或宇視所簽訂的合(he)同條款、或宇視不定期更(geng)新的渠道政(zheng)策(ce)所約定的保修服務,不對任何(he)經銷(xiao)商或其(qi)他授權合(he)作(zuo)伙(huo)伴做(zuo)出的超(chao)出本(ben)(ben)承諾的內容負責。
二、保修期
產(chan)品(pin)保(bao)(bao)(bao)修期(qi)(qi)(qi)以(yi)購買產(chan)品(pin)時(shi)和宇視(shi)所(suo)簽訂的合(he)同條(tiao)款為(wei)準(zhun),如(ru)條(tiao)款未(wei)明(ming)確要求,按(an)《宇視(shi)產(chan)品(pin)標準(zhun)保(bao)(bao)(bao)修期(qi)(qi)(qi)》實(shi)施。保(bao)(bao)(bao)修期(qi)(qi)(qi)自(zi)產(chan)品(pin)首次購買之日(ri)起算,購買日(ri)以(yi)購買產(chan)品(pin)的發票(piao)(piao)(piao)日(ri)期(qi)(qi)(qi)為(wei)準(zhun)。如(ru)無有(you)效(xiao)發票(piao)(piao)(piao),則保(bao)(bao)(bao)修期(qi)(qi)(qi)將自(zi)產(chan)品(pin)出廠日(ri)推算。如(ru)產(chan)品(pin)發票(piao)(piao)(piao)日(ri)期(qi)(qi)(qi)晚(wan)于產(chan)品(pin)實(shi)際(ji)交付(fu)日(ri),保(bao)(bao)(bao)修期(qi)(qi)(qi)自(zi)產(chan)品(pin)實(shi)際(ji)交付(fu)日(ri)起算。
在保(bao)修(xiu)(xiu)范圍(wei)內(nei)維修(xiu)(xiu)或(huo)更(geng)換后(hou)的(de)產品或(huo)部件,在剩余保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內(nei)繼續享有(you)保(bao)修(xiu)(xiu)權益(yi),剩余保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)不(bu)足三(san)個月的(de)按三(san)個月計算,宇視與您簽署(shu)的(de)合同或(huo)適用(yong)的(de)相(xiang)關法(fa)律(lv)對此另有(you)規定的(de),則(ze)按合同或(huo)法(fa)律(lv)規定執行(xing)。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次(ci)購(gou)(gou)買之日起7日內(含),產品出現(xian)不符合“產品說明(ming)書”以(yi)及(ji)國家相關質量檢測標(biao)準的性(xing)能(neng)故(gu)障(zhang)時,您(nin)可以(yi)選擇(ze)退貨(huo)、換(huan)貨(huo)或者(zhe)免費維修。如(ru)選擇(ze)退貨(huo),需攜帶故(gu)障(zhang)設備及(ji)購(gou)(gou)機原始憑證(zheng)到購(gou)(gou)買機器的銷售商處,由銷售商為您(nin)辦理(li)退貨(huo),并(bing)按照購(gou)(gou)機時價(jia)格(ge)(以(yi)購(gou)(gou)機原始憑證(zheng)價(jia)格(ge)為準)退清貨(huo)款。如(ru)選擇(ze)換(huan)貨(huo),宇(yu)視將(jiang)為您(nin)免費更(geng)換(huan)同型號(hao)(hao)同規格(ge)的新(xin)設備。若同型號(hao)(hao)同規格(ge)的設備已(yi)經停產,將(jiang)為您(nin)更(geng)換(huan)不低于(yu)原設備性(xing)能(neng)的新(xin)設備。
換貨服務:自首次購買之日起30日內(含),產(chan)(chan)品出現不符合(he)“產(chan)(chan)品說明書”以及國家相關質量(liang)檢測標準(zhun)的(de)(de)(de)性能(neng)故障時,您可以選(xuan)擇換(huan)貨或者免(mian)費維(wei)修。如選(xuan)擇換(huan)貨,宇視(shi)將為您免(mian)費更換(huan)同(tong)型號(hao)同(tong)規格的(de)(de)(de)新設(she)(she)備。若(ruo)同(tong)型號(hao)同(tong)規格的(de)(de)(de)設(she)(she)備已(yi)經停產(chan)(chan),將為您更換(huan)不低(di)于原設(she)(she)備性能(neng)的(de)(de)(de)新設(she)(she)備。
基本保修服務:產品(pin)在保修(xiu)期內(nei)出現不符合“產品(pin)說明(ming)書(shu)”以及國家相關質量檢(jian)測標準的性能(neng)(neng)故障(zhang)(zhang)時,您可以向宇視(shi)(shi)(shi)發(fa)起報修(xiu)申請,宇視(shi)(shi)(shi)接到(dao)申請后提供(gong)的基本保修(xiu)服務(wu)(wu)為返廠(chang)維修(xiu)服務(wu)(wu)。宇視(shi)(shi)(shi)有(you)權(quan)決定對(dui)故障(zhang)(zhang)件進(jin)行(xing)(xing)維修(xiu)或更換處理,如(ru)果進(jin)行(xing)(xing)更換,則更換件可能(neng)(neng)是具有(you)同(tong)等類別和(he)功(gong)能(neng)(neng)的新設(she)備、修(xiu)復品(pin)或替代品(pin),更換下來的故障(zhang)(zhang)件歸宇視(shi)(shi)(shi)所有(you)。
有償服務:如果您有超出本(ben)標準保(bao)修服(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾的其他售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)需求,請選擇(ze)宇(yu)視(shi)服(fu)務(wu)(wu)網點的有償服(fu)務(wu)(wu)。宇(yu)視(shi)的保(bao)修服(fu)務(wu)(wu)不包(bao)括對(dui)維修或更(geng)換后的設備進(jin)行安裝(zhuang)及調測。
五、報修流程
1、如果您的產品已(yi)確定故障(zhang)設備需(xu)要(yao)返回維修或(huo)者(zhe)更換,可通過(guo)以(yi)下兩種方式進(jin)行報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故障信息進(jin)行報修,打印審核通知(zhi)單,隨設備(bei)一同寄回至服務(wu)網點。
2、送修前準備工作
a) 備(bei)份產(chan)品中包含的(de)(de)所有程序(xu)和數據,請確保它們的(de)(de)安全,宇視不對使(shi)用(yong)或維修過程中任(ren)何因(yin)數據丟(diu)失而導致的(de)(de)損(sun)失承(cheng)擔責任(ren);
b) 提供必要的支持和配合以(yi)便我們提供服務,包(bao)括提供系統密鑰或(huo)口令、產品(pin)的使用場景等;
c) 從產品(pin)中刪除所有受(shou)法律保護的保密和個人(ren)信息(xi)(xi),如客(ke)戶不(bu)能(neng)刪除產品(pin)中的此類信息(xi)(xi),客(ke)戶需在申請保修時告知服務提供(gong)方;
d) 若無特(te)殊需要,請不要在(zai)送修(xiu)的(de)產品(pin)中附(fu)帶(dai)周邊硬(ying)件,線(xian)纜等(deng)物品(pin),如有特(te)殊情況請事(shi)先和(he)宇視聯系并在(zai)送修(xiu)時(shi)附(fu)隨相關清(qing)單,以免造成不必要的(de)損失;
3、返回故(gu)障設(she)備(bei)(bei)時須在(zai)每(mei)件故(gu)障設(she)備(bei)(bei)上清晰注明相應故(gu)障,以便(bian)服(fu)務網點更快給您定位檢(jian)修。
4、故障件(jian)運送回(hui)宇視的(de)相關費(fei)用(yong)由客(ke)戶承(cheng)擔,修復件(jian)或(huo)更換(huan)件(jian)運抵客(ke)戶的(de)費(fei)用(yong)由宇視承(cheng)擔,請謹慎選擇寄送方(fang)式和運輸商并建議(yi)購買運輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情況宇視不承擔(dan)保(bao)修責任:
a) 未經(jing)宇(yu)視允許,私自拆(chai)機變更軟(ruan)硬件;
b) 撕(si)毀、變更或涂改產品標簽、序列號(hao)、防偽標簽;
c) 第三方產品、軟件、服(fu)務或行(xing)為導致(zhi)的故(gu)障(zhang)或損壞(huai);
d) 未(wei)按隨(sui)附(fu)的說明(ming)書、操作手冊(ce)使(shi)用產品(pin)(pin),或者產品(pin)(pin)未(wei)用于(yu)預定功能(neng)或環境;
e) 產(chan)品使(shi)用過(guo)程(cheng)中發生的(de)正常(chang)脫色、磨損(sun)和消耗;
f) 因人為或(huo)其它(ta)外力、錯誤使用(yong)、不良用(yong)電環境、事故等非正(zheng)常原因導(dao)致的設備故障;
g) 由于撞擊(ji)、火災、雷擊(ji)、水淹、人為疏忽及(ji)自然(ran)災害(hai)或不(bu)可抗力(li)引(yin)起的損(sun)壞;
h) 產(chan)(chan)品(pin)的齊備性和外觀狀(zhuang)態(tai)不屬保修范圍(wei),應在接收產(chan)(chan)品(pin)時當場檢驗并(bing)對(dui)任(ren)何不符提出異議。
2、宇(yu)視不對(dui)存儲在其(qi)產品中或以(yi)其(qi)他形(xing)式與產品相關(guan)的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對(dui)相關(guan)數據進行備份以(yi)防(fang)止丟失。
3、不負責(ze)任何(he)普通的(de)(de)(de)、繼發的(de)(de)(de)、偶發的(de)(de)(de)或特殊的(de)(de)(de)損毀(hui)。這些(xie)損失(shi)(shi)包(bao)括記(ji)錄數據(ju)的(de)(de)(de)損失(shi)(shi)、因恢復丟失(shi)(shi)的(de)(de)(de)數據(ju)所(suo)引(yin)發的(de)(de)(de)費用(yong)、利(li)益損失(shi)(shi)以及任何(he)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)拆裝(zhuang)費用(yong)、安裝(zhuang)更換(huan)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)費用(yong)、以及產(chan)品(pin)任何(he)缺陷(xian)引(yin)發的(de)(de)(de)維修或更換(huan)活動所(suo)涉及的(de)(de)(de)任何(he)檢(jian)查、測試或再(zai)設(she)計(ji)費用(yong)。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇(yu)視(shi)不承擔顯示產品面板物理損壞(破(po)損、劃傷、漏液、漏光(guang)、壓(ya)力(li)線、包(bao)邊損壞等)保修責任。
七、依法提供售后服務
本文(wen)(wen)件(jian)授予客(ke)戶特定(ding)(ding)的(de)權(quan)(quan)利,客(ke)戶可能依法(fa)(fa)還擁有其(qi)他權(quan)(quan)利。本文(wen)(wen)件(jian)的(de)任何內(nei)(nei)容均不(bu)會排除(chu)和限制消(xiao)費(fei)者的(de)權(quan)(quan)利,也不(bu)會減輕或免(mian)除(chu)宇視對消(xiao)費(fei)者的(de)責任。如(ru)客(ke)戶是為(wei)生活消(xiao)費(fei)需要(yao)而購買產品(pin)的(de)消(xiao)費(fei)者用戶,則(ze)宇視為(wei)您提供的(de)保(bao)(bao)(bao)修將(jiang)不(bu)低于(yu)法(fa)(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)(bao)修標準。法(fa)(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)(bao)修范(fan)(fan)圍內(nei)(nei)的(de)保(bao)(bao)(bao)修按(an)法(fa)(fa)律規定(ding)(ding)執行,法(fa)(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)(bao)修范(fan)(fan)圍外的(de)保(bao)(bao)(bao)修及法(fa)(fa)律允許另行規定(ding)(ding)的(de)內(nei)(nei)容,按(an)本文(wen)(wen)件(jian)執行。
八、使用個人信息
我(wo)(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)會(hui)保(bao)(bao)存、使(shi)用并(bing)處理您(nin)(nin)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修問題和聯系信(xin)息,包括姓名(ming)、電話號碼(ma)、地址和電子郵件地址,相(xiang)關信(xin)息僅用于為您(nin)(nin)提(ti)(ti)供規(gui)定(ding)或(huo)(huo)約(yue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)服務;我(wo)(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)會(hui)與您(nin)(nin)聯系進行滿(man)意度回(hui)訪或(huo)(huo)通知您(nin)(nin)有(you)關產品召回(hui)或(huo)(huo)安全問題。基于前述(shu)需求,我(wo)(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)會(hui)將您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息發(fa)送給我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關機構,包括代表我(wo)(wo)們(men)執行相(xiang)關業務的(de)(de)(de)(de)實(shi)體。我(wo)(wo)們(men)也可(ke)(ke)能(neng)會(hui)依據有(you)關法律機構的(de)(de)(de)(de)要求向其披露相(xiang)關信(xin)息。
九、免責與賠償
1、宇視不(bu)保(bao)證其軟件(jian)是(shi)完(wan)全(quan)無缺陷,不(bu)保(bao)證客戶在(zai)操作該(gai)軟件(jian)時不(bu)會遇到任何(he)問題或中(zhong)斷。
2、宇視及合(he)作(zuo)伙伴或(huo)供(gong)應(ying)(ying)商不應(ying)(ying)因(yin)此保修條(tiao)款承擔(dan)以下責任:由于產品無法使用或(huo)業務中斷(duan)造成(cheng)客戶的(de)數據(ju)丟失(shi)及引起的(de)任何直接或(huo)間(jian)接經濟損失(shi)。
3、在任何情(qing)況下(包括通過合同等形式進行明確約(yue)定(ding)的(de)(de)情(qing)況下),宇(yu)視及合作伙伴或(huo)供應商對由于(yu)其(qi)責任所導(dao)致的(de)(de)客(ke)戶(hu)損(sun)失的(de)(de)最大賠償額(e)不(bu)高于(yu)客(ke)戶(hu)購(gou)買該產(chan)品(pin)所支付的(de)(de)金額(e)。
4、浙江宇視科技有(you)(you)限公(gong)司(si)/浙江宇視系統(tong)技術有(you)(you)限公(gong)司(si)對(dui)本保修(xiu)政(zheng)策擁有(you)(you)最終解釋權。在未通知客戶(hu)的情況下,宇視有(you)(you)權利(li)對(dui)所有(you)(you)保證信(xin)息、產品性能(neng)和政(zheng)策規范(fan)做(zuo)必要的變更。
十、一般條款
本文件中,法(fa)(fa)律(lv)(lv)是指國家現行有效的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)(lv)規范性文件,法(fa)(fa)定保修是指適用(yong)于產品的(de)(de)(de)國家規定,所提及(ji)的(de)(de)(de)時限均按法(fa)(fa)律(lv)(lv)有關(guan)時限的(de)(de)(de)規定解釋(shi)。如本文件的(de)(de)(de)任何條款(kuan)被有管轄權的(de)(de)(de)司(si)法(fa)(fa)機關(guan)裁定為部分(fen)或全部無效的(de)(de)(de),不影響(xiang)其(qi)他部分(fen)的(de)(de)(de)效力,本文件其(qi)他內容在未被裁定為無效的(de)(de)(de)范圍內仍然具(ju)有完全的(de)(de)(de)效力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日